Social CRM 2013: Antworten, Strategien & Inputs

Kundengruppen sind doch kein Fanclub! Die Behandlung von Kunden in sozialen Netzwerken ist ungleich schlechter als die Behandlung von Kunden am Telefon. Das fängt bereits bei der Verankerung im Unternehmen an. Für die meisten Unternehmen ist klar, dass das Thema Support per Telefon und per eMail ein Kundenservicethema ist, das beim Customer Support angesiedelt ist….

Hamburg: Rock’n’Roll Style

Tja und was bleibt nach so einem Vortrag übrig? Ich kann Bier auch mit einem Löffel öffnen… Die Social Media Week in Hamburg war die Reise mehr als wert: Erstmals wurde ein Vortrag von mir via Live Stream in die ganze Welt übertragen (Rockstar ;-), zweitens haben die Norddeutschen noch nie so viel verstanden (weil…

Social Media Week: Let’s rock

Ich bin stolz Vortragender der weltweit größten, öffentlich zugänglichen Konferenz über soziale Netzwerke zu sein, die zeitgleich in zehn weiteren internationalen Städten stattfindet. Laien und Experten diskutieren fünf Tage lang, bis zum 22. Februar 2013, das Thema „Open & Connected: Principles for a Collaborative World” – die Offenheit und Verbundenheit durch die sozialen Medien in…

Social CRM 2013: Mehr Mut & wilder Spaß

Erster Vortrag des Jahres 2013 in München – vor ausverkaufter Halle und nach einem echten Professor – ein toller Auftakt. Mir hat es Spaß gemacht und ich denke den Zusehern auch. Hausverstand & Leidenschaft für CRM im digitalen Zeitalter – ein Plädoyer – Glasnost, Wodka und Nagellack – No fear baby, it‘s just social –…

Social Media Marketing 2013 – Next Level Conversions

Ich war der “dude with the Lederhosen” und habe die Conversion Conference in London gerockt. Hier ein Video-Mitschnitt und die Präsentation. Rebel without a cause? Yes, nearly everybody is doing it: Facebook, Twitter, Google+, Pinterest etc.. Significant amounts of money and time flow into Social Media. Why? Is it really that effective and what‘s next?…