Alles ist heutzutage Social: allein das Hinzufügen des Wortes “Social” scheint das All-Heilmittel zu sein. Und so geistert auch schon seit einigen Jahren die Zauberformel “Social CRM” durch die Branche. Und plötzlich werden aus Kundenbeziehungen, die in irgendwelchen Datenbanken gepflegt werden, innige Freundschaften in bekannten Sozialen Netzwerken. Facebook, Twitter & Google+ sind auf einmal CRM Tools bei denen sogar der Vorstands-Vorsitzende selbst aktiv wird. Endlich lernen Unternehmen von ihren Kunden und das noch mit der “gefällt mir Garantie!” Doch jetzt Schluss mit dem Märchen vom Schlaraffenland Social CRM – jetzt wird es Zeit für Fakten & Wahrheiten. Was bleibt wirklich übrig von Social CRM nach der Entmystifizierung? Welche großen Hürden und Gefahren gibt es? Was bringt und kostet es? Und gibt es wirklich schon Best Practices – abseits von hochgelobten internationalen Cases?

Toller Artikel in der Neuen Züricher Zeitung zum Thema Sportler und Social Media. Die wichtigste Erkenntnis sollte für jeden Sportler ohnehin klar: Ganz oder gar nicht – ein bisserl Social Media zahlt sich gar nicht aus. Wer Fragen nicht beantwortet und Social edia als Diktiergerät benutzt wird bald als arroganter Zeitgenossen verschrienen sein – aber lesen Sie selbst – vielen Dank an Christof Gertsch für den tollen Beitrag. Ja Red Bull X-Fighters und unsere Strategie wird auch kurz erwähnt

Die größte Errungeschaft für die Menschheit seit dem Rad: Die Facebook Timeline für Unternehmen wird bald für alle zur Realität. Per 30. März werden alle Facebook Unternehmensseiten zwangskonvertiert (das gibt es sonst nur bei Fremdwährungskrediten). Viele sind sicher schon mitten in den Vorbereitungen, ich möchte hier noch ein ganz wesentliches Erkenntnisse mitgeben und Arbeit bzw. Fehler ersparen:

Wir haben die Red Bull X-Fighters Facebook Seite als erste Seite von Red Bull bereits am 5. März auf Timeline umgestellt – und zwar OHNE vorher irgendwelche Ereignisse, Milestones & Co. in der Chronik eingetragen zu haben. Das war ein – zugegeben – Missgeschick, aber ein tolles – denn seither posten wir ausschließlich Bilder alter Events und füllen die Chronik.

Diese frühe Umstellung hat sich extrem bezahlt gemacht – mit über 50.000 neuen Fans und einer Verdreifachung der “Sprechen darüber” – in den letzten 14 Tagen – damit verblasen wir sogar die Formel1. Warum? Ganz einfach: Durch die “live” und nicht “Vorab-Befüllung” der Chronik haben wir plötzlich täglich wirklich geilen Content – denn dieser erscheint im Newsfeed der Leute.

Hier meine Tipps & Tricks:
1. Timeline NICHT vorbefüllen
2. Nur Inhalte (Fotos & Videos, alte Zeitungsartikel) vorbereiten
3. Und dann nach und nach posten (Achtung “muss in Newsfeed angezeigt werden)
4. Meilensteine bringen gar nichts! Denn sie sind nicht im Newsfeed > alles wichtige auch als normales Update machen.

Das Motto lautet also: Viele Likes aus dem Archiv!

Es gibt noch einige Bugs, u.a, verschwinden Jahreszahlen wieder auch wenn Inhalte vorhanden sind und lassen sich Applikationen nicht mehr hinzufügen.
Die Interaktion mit Usern, die auf die Wall schreiben nimmt stark ab – aber Achtung: Sie findet noch statt.
Es lässt sich momentan nicht voreinstellen, dass die Beträge der User in der Timeline direkt angezeigt werden.

Also nur Mut, ein geiles Coverbild und los geht’s

So endlich ist sie da: Die Umstellung der Facebook Unternehmens-Seiten auf die Timeline Profile. Alle Flotten und Mutigen haben sofort umstellen, alle Sorgfältigen und Vorsichtigen haben bis zum 30. März Zeit.

Was sind nun die wichtigsten Änderungen und ihre Auswirkungen:

>>Content is everything & Apps are nothing– JA endlich werden es auch die letzten verstehen: Es geht nur um gute, spannende und kreative Inhalte und nicht um Apps. Die wunderbar-verzichtbaren Landing Tabs – gerne auch Willkommen Apps genannt – an den Agenturen so gutes Geld verdient haben, haben ausgedient. Denn Fans kommen immer auf die Timeline und das ist gut so!

>> Alter Content bleibt spannend: bisher sind alte Postings in der Tiefe der Facebook Updates verschwunden. Jetzt lassen sich die alten Inhalte über die Navigation oben gezielt ansteuern. Wunderbar wie Facebook es jetzt möglich macht eine Unternehmens-Geschichte darzustellen.

Nicht alles ist gleich wichtig: Früher waren alle Updates gleich, jetzt aber gibt es vier Typen:
1. „Sticky Content = bleibt oben kleben“
2.„Highlight Content = nimmt die ganze Breite ein“
3. „Milestone Content = ganze Breite und besondere Hervorhebung“
4. „normaler Content“ = halbe Spalte

Tagging für Fotos ist wieder da! Yeah: Jetzt können Seiten auch wieder Personen in Fotos taggen und das ist für alle sichtbar… Sehr geiles Feature – bin aber gespannt, ob es das lange geben wird

Oh mir tun all die Agenturen leid, die ihr Geld immer mit APPzocke verdient haben und jetzt vor der Timeline stehen und sich fragen: Was verkaufe ich dem Kunden jetzt? CONTENT – kreativen Content, starke Bilder, interaktive Elemente
Bitte das Timeline Profile nicht als Firmen-Chronik Microsite sehen – sondern als Ort an dem Inhalte verteilt werden.

Tolle Facebook Unternehmens Timeline Profile:
Manchester United
Red Bull
Live Strong

Spontaner “Stand-up Vortrag” bei den Social Media Economy Days 2011 in München:
Engage, Connect, Convert – die Social Media Konferenz für Unternehmen
Engaging Content: die besten Inhalte für Social Media
Mein Ratschlag “Seid klebrig!” – wurde zum gefügelten Ausdruck und Motto für die Konferenz – aber was so lustig klingt ist doch auch wahr – nur was pickt, wird auch gesehen

Hey Facebook: Where is my money?
Return of Investment bei E-Commerce Social Media Projekten.

Teil des Vortrages von der 2. Conversion Conference Hamburg, 7.-8. November 2011 bei der sich wieder alles um das Thema Online Conversion drehte! Geile Veranstaltung – so wie jedes Jahr.
Conversion Conference rocks! Video coming soon…

Hier ein kurzer Auszug aus einem Vortrag bzw. Workshop über den Nutzen von Social Media für Sportler.

Im Gesamt-Workshop geht es unter anderem um:

Warum Social Media?
Welche Möglichkeiten & Potentiale gibt es?
Welche Gefahren und Krisen drohen?
Facebook: Profil und/oder Seite?
YouTube & Flickr – das Potential von Sharing-Plattformen?
Twitter, Google+ & der ganze Rest…

Analyse bestehender Social Media Präsenzen
Verknüpfung Website & Social Media
Community Management
Sponsoren-Einbindung
Facebook-Praxis: konkrete Tipps, Tricks und Anleitungen
Ideale Prozesse und Arbeitsweisen
Arbeit mit den Fans
Rechtliches (Gewinnspiele & Co)

Hallo Hamburg – I am back! Und dieses Jahr lassen wir es noch mehr krachen, denn heuer wählt das Publikum das Thema! Der erste Facebook-Vortrag der via Facebook festgelegt werden kann.
„Welches Social Media Conversion Thema ist Ihnen wichtig? Sie können entscheiden! Stimmen Sie ab Oktober auf der Conversion Conference Hamburg Facebook Seite ab, welches Thema Robert Seeger für diese Session vorbereitet.“
Zur Conversion Conference

Hier sehen Sie einen kurzen Ausschnitt einer Präsentation über Facebook, Twitter & You Tube… Schauen Sie sich das an – nur live ist es noch viel besser. live is live!