Der Fall Apple und das U2 Album – eine Analyse

In einer der größten Marketing-Aktionen hat Apple seinen 500 Millionen iTunes Kunden in 119 Ländern einfach das neue U2 Album geschenkt. Aber statt einem überwältigenden Erfolg musste Apple einiges an Kritik einstecken und schnell noch einen “Löschen-Button” dazu programmieren. Diese Frage versuche ich mit Hilfe von Siri zu beantworten…

Beziehungs-Krise oder modernes CRM

Liebes A1-Team! Wir müssen reden… Schon sehr lange wundere und ärge ich mich über die merkwürdige Praxis vieler Unternehmen – gerade aus der Telekom-Branche nur auf Neukunden zu setzen und als Kundenbindungs-Maßnahme nur Mindesvertragsdauer zu verwenden. Aber nur zur Klarstellung: Ich wurde freundlich und schnell via E-Mail betreut und ich weiß auch, dass die fleißigen…

Schreiben für Rockstars oder: vom Zaubern mit Worten

Schreiben ist das neue Reden. Noch nie wurde so viel geschrieben wie heute. Und noch nie war es so schwierig, Menschen in dieser Informationsflut zu erreichen. Wer durchdringen will, braucht die richtigen Worte. Denn Worte können zaubern. Richtig angewandt, begeistern sie Menschen und öffnen Türen. Sie stärken Identitäten und Marken. Und sorgen dafür, dass Unternehmen…

Der Austrian Airlines Social Media Fail oder Silo-Denken ist Schub-Umkehr!

Früher war alles besser: Besonders das Fliegen. Ja! Fliegen war etwas Besonders: mit besonders schönen Stewardessen, besonders aufmerksamen Service, besonders gutem Essen und sogar mit besonderem Besteck, das gerne geklaut wurde. Im Flugzeug war der Kunde wirklich König über den Wolken. Und heute müssen wir schon selbst einchecken, den erniedrigenden Security-Check über uns ergehen lassen,…

Social Media Wahlkampf Nationalratswahl 2013 – der Check: Was haben die Parteien schon gecheckt?

Social Media ist relevant. Check! Jede 6. Online-Minute in Österreich wird auf Facebook verbracht. Check! Social Medias haben mehr Reichweite als klassische Medien. Check! Soweit haben es auch alle Parteien, die sich der österreichischen Nationalratswahl stellen, verstanden und sind entsprechend aktiv in diversen Netzwerken. In meinem Check geht es – natürlich nicht – um die…