Beziehungs-Krise oder modernes CRM

Liebes A1-Team! Wir müssen reden…

Schon sehr lange wundere und ärge ich mich über die merkwürdige Praxis vieler Unternehmen – gerade aus der Telekom-Branche nur auf Neukunden zu setzen und als Kundenbindungs-Maßnahme nur Mindesvertragsdauer zu verwenden.

Aber nur zur Klarstellung: Ich wurde freundlich und schnell via E-Mail betreut und ich weiß auch, dass die fleißigen Kundenbetreuer und Kundenbetreuerinnen einen tollen (und nicht lustigen) Job machen und nix dafür können, was von CRM hinter dem Schreibtisch oder in Tools vorgegeben wird.

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